grondstewardess

Bagage kwijtgeraakt? Grote kans dat Helen Izaac helpt zoeken. De 21-jarige Heleen werkt op de afdeling Lost and Found op Schiphol. ‘Het werk is erg afwisselend. Ik zit tenminste niet de hele dag achter mijn bureau.’

Helen Izaac op zoek naar kwijtgeraakte bagage

‘Drie maanden werk ik nu op de afdeling Lost and Found. Dat is de afdeling waar alle kwijtgeraakte bagage geregistreerd, teruggevonden en thuisbezorgd wordt. Het is een hele hectische afdeling, waar ik ongelooflijk veel leer. Passagiers die hun bagage zijn kwijtgeraakt, komen hier. Soms zijn ze geïrriteerd en dat is niet altijd makkelijk. Dan moet je stevig in je schoenen staan en rustig blijven.

 

In het rapport dat wordt opgemaakt staat precies om welke koffers het gaat, wat het tagnummer (het nummer op het kofferlabel) is en waar de koffers ingecheckt zijn. Al die gegevens gaan in de computer. Al snel daarna komt er dan een reactie op het computerrapport, dat de koffer bijvoorbeeld achtergebleven is op de Parijse luchthaven Charles de Gaulle en met de eerstvolgende vlucht naar Nederland komt. Is zo’n koffer eenmaal binnen, meestal is dat binnen twee dagen, dan bel ik de passagier met het goede bericht en maak afspraken over de bezorging.

 

Ik haal vervolgens de koffer op, breng deze naar de douane en geef ‘m af bij TNT die de bezorging regelt.’ Na een korte inwerkperiode, doet Helen het werk nu zelfstandig. Het gaat zelfs zo goed, dat zij al een stagiair heeft ingewerkt. ‘Een hele eer, nietwaar.’

 

Vooral de afwisselende werkzaamheden spraken Helen aan. ‘Ik zit niet de hele dag achter mijn bureau. Soms moet ik, bijvoorbeeld, naar de aankomsthal om koffers te halen. En ik heb met klanten te maken.’ Helen voelt zich in de luchtvaart als een vis in het water. Of beter gezegd, als een vogel in de lucht. ‘Dit is echt mijn richting.’