Hogeschool Tio doet er alles aan om de kwaliteit van het onderwijs te garanderen. Mocht er desondanks een klacht zijn, dan gaat Tio hier graag over in gesprek. Uiteraard wil Tio blijven ontwikkelen. Tio ziet klachten dan ook als een constructief hulpmiddel om het onderwijs verder te verbeteren, zodat op een hoog niveau aan de veranderende wensen van studenten, ouders en het bedrijfsleven kan worden voldaan. Houd voor alle klachten (dus ook voor klachten over tentamens) rekening met de volgende stappen:
- Voordat je een klacht indient, wend je je tot degene op wie je klacht betrekking heeft. Heb je klachten over een bepaald vak of een bepaalde docent? Raadpleeg dan de docent na de les. Als de klachten bij een groot deel van de klas voorkomen, dan neemt de studentvertegenwoordiger na de les contact op met de docent.
- Als het overleg met de docent niet tot een oplossing leidt of als je klachten geen betrekking op de docent hebben, dan kun je met je klachten bij de vestigingsmanager terecht. Als een klacht door meer studenten wordt gedeeld, wordt de klacht desgewenst in groepsverband besproken. Indien een
- meerderjarige student een klacht heeft en de ouders willen hier over praten met een vertegenwoordiger van Tio, dan dienen de ouders een verklaring of machtiging bij zich te hebben waarmee de student verklaart het eens te zijn met de klacht.
- Blijkt jouw klacht niet op te lossen te zijn met de docent of vestigingsmanager? Dien je klacht dan schriftelijk in, uiterlijk zes weken na het ontstaan van de klacht. Klachten die betrekking hebben op de examinering richt je aan de examencommissie: St. Jacobsstraat 400, 3511 BT Utrecht. Overige klachten kunnen worden gericht aan de directie: St. Jacobsstraat 400, 3511 BT Utrecht.
Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, moet deze aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De klacht is duidelijk en volledig verwoord in de brief naar de directie/examencommissie;
- Aangegeven is welke acties tot dan toe zijn ondernomen;
- Aangegeven is met welke personen contact is opgenomen en er is expliciet duidelijk gemaakt dat je contact hebt opgenomen met de vestigingsmanager;
- Je contactgegevens (adres, e-mail en (mobiel) telefoonnummer) zijn duidelijk vermeld;
- Kopieën van eventuele eerdere correspondentie zijn bijgesloten.
Let wel: als je klacht betrekking heeft op een besluit, dan blijft het besluit, ondanks het indienen van de klacht, vooralsnog van kracht.